Francesca Online

Sono molto felice quando qualcuno di voi mi scrive per raccontarmi le proprie esperienze di e-commerce: mi fa sentire molto meno sola!

Tra le tante email, ecco quella di Mario, che ci narra la sua decisione di acquistare online… una lavatrice nuova!

“Ciao Francesca, volevo raccontarti una storiella iniziata quest’estate. Appena tornati dalle vacanze la mia dolce campagna carica la prima tornata di vestiti sporchi nella lavatrice ma, dopo pochi minuti, tutte le luci iniziano a lampeggiare inesorabilmente e la lavatrice non va. Corro subito in suo aiuto e, fingendo una cera esperienza, la tiro fuori, smonto i vari tubi, ci soffio dentro e riprovo ma nulla! [...] La la reazione della mia compagna è tutto eccetto che dolce: basta, compriamo una lavatrice nuova, è la decisione che prendiamo insieme.

Inizia la ricerca, prima su Internet tra blog e forum per capire cosa comprare, lo spazio è stretto e almeno, tra i mille modelli recensiti e presentati sul Web, la scelta si restringe ad una ventina. Un piccolo pargolo in arrivo a breve ci fa decidere per una lavasciuga, già lo spazio in casa non è molto e l’idea di poter stendere di meno e meno spesso ci alletta parecchio. Si fa un giro per centri commerciali, ovviamente solo nel week end quando si ha qualche ora libera, per toccare dal vivo e chiedere agli esperti. Ma poi ti rendi conto che dal vivo vedi poco (si ce l’abbiamo ma va ordinata..),che gli esperti ne sanno meno di te (ma dove sono finiti i vecchi commercianti che sapevano vita morte e miracoli dei prodotti che vendevano e che ti consigliavano per il meglio anche se per loro questo significava vendere di meno – anche se ben sapevano che questo modo di fare ti avrebbe legato a loro per sempre – ?) e che i tuoi soldi nei negozi, a meno di scegliere la promozione, valgono molto meno che on line !
In realtà con il web ci vivo e ci lavoro da più di dieci anni per cui la scelta del negozio è facile, Misterprice, dove tra l’altro ho passato alcuni tra gli anni più belli della mia vita lavorativa. L’unico dubbio riguarda la consegna del nuovo e lo smaltimento del vecchio, ma lo stesso rimane tale solo il tempo di leggere con attenzione. Il nuovo viene consegnato direttamente al piano (e per fortuna visto che noi abitiamo al quinto) e per il ritiro del vecchio le modalità sono due: gratis tra i 15 e i 30 gg dopo la consegna del nuovo e al piano strada oppure a pagamento (per poco meno di 30 euro) in contemporanea alla consegna. La pigrizia (voglia di portare giù, da solo, la lavatrice al piano strada uguale a zero) e l’idea di avere un parallelepipedo di metallo, che proprio arredamento non fa, in mezzo alla casa, anche se solo per poche settimane, non ci lasciano dubbi: la scelta cade sulla soluzione a pagamento! Dopo neanche due ore dall’ordine la prima telefonata del call center del venditore, il gentilissimo Nelson mi fa le domande di rito (ha verificato che ascensore o scale abbiano sufficiente spazio per il passaggio della lavatrice? su che numero la deve chiamare il corriere per concordare l’appuntamento per la consegna?) Dopo tre giorni la chiamata del corriere per l’appuntamento e al quarto giorno la consegna e il ritiro del rottame. Se Liu Xiaobo, Nobel per la pace, ha recentemente definito internet come un dono di Dio per il popolo cinese, per me, per Sami e per il piccolo che verrà, con tutte le differenze del caso, ha rappresentato la soluzione a un bel problema!
Complimenti ancora per la tua iniziativa
Mario”

Di lavatrici online avevamo già parlato qui.