29 ago

ASSICURAZIONE ONLINE…MA NON FUNZIONA IL SITO!

L’altra storia riguarda il rinnovo dell’assicurazione della mia auto online. Era una delle poche cose che avevo già sperimentato in Rete prima del progetto francescaonline e con grande successo. Peccato però che qualcosa sul sito di un’assicurazione online non funzionò! Mi arriva la mail informativa da Genialloyd che devo rinnovare la mia assicurazione. Mi spiega che posso farlo con pochi clic con carta di credito direttamente sul sito, oppure telefonando ad un numero telefonico a pagamento. Vado ovviamente subito sul sito, ma scorrendolo in tutte le sue parti, passando con la manina su ogni pertugio, grattando fiduciosa sezioni e link, non trovo alcun accesso per pagare sul sito! Chiamo il numero telefonico: la prima volta mi tengono in attesa ventidue minuti e poi riattacco perché ho impegno. La seconda volta parlo con una signorina che mi dice che il pagamento è negato (ops…ho finito il plafond, come si dice…) e in più le chiedo: “Ma sul sito? Dove caspita bisogna cliccare?” e lei è vaga: “E’ là, sulla pagina, trova un tasto…” calmati Francesca (OMMMMM) “Scusi, ma non c’è un bel niente” e allora lei: “Beh, già…anche altri mi hanno segnalato questo disagio. E’ che stiamo lavorando sul sito e allora…”. Ma caspiterina e caspiteronzoli (sto imparando a parlar bene perché altrimenti Filippo ripete a pappagallo), siete un sito di assicurazione online e non vanno le funzioni online!!! Alla fino ho atteso la data per riavere il plafond e poi, già dall’estero (e quindi spendendo una sassata!) ho chiamato il numero fisso milanese, mi sono sopportata l’attesa e poi ho finalmente pagato l’assicurazione. Fra breve mi scade quella dello scooter. Speriamo che i problemi siano stati risolti.

25 ott

ASSICURATORE DI FIDUCIA O ASSICURAZIONE ONLINE?

La questione è ancora aperta: da una parte c’è il rapporto di fiducia che si instaura fra assicurato e assicuratore, dall’altra c’è la possibilità di risparmiare, e parecchio, con un’assicurazione online. Ne abbiamo parlato con Fabrizio Premuti, responsabile settore assicurazioni dell’Adiconsum. Certo, in Italia la fetta del mercato assicurativo online è pari al 4%, a fronte del 25% in Gran Bretagna. Colpa della poca chiarezza delle assicurazioni sul Web, secondo Premuti: c’è un forte rischio di sbagliare nella compilazione dei dati per i preventivi online. La nostra Alice alias Naima ha fatto sette preventivi e qui di seguito vediamo i risultati. Sono molto, forse troppo, diversi fra di loro. Non solo. Quando fai un’assicurazione online e ti capita un imprevisto, hai a che fare con un call center al quale rispondono sempre persone differenti e tutto si complica.

Sentite qui la nostra Valeria:

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